Dirección

Cl. 18a #8-57
Manizales, Caldas
 
Horario
Lunes a Viernes: 8:30AM - 6PM

 

Términos y condiciones

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Café Guatín, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes con cada compra que realizan. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.

Devoluciones:

Productos Aceptados para Devolución: Aceptamos devoluciones de productos que se encuentren en su estado original y sin usar, con todas las etiquetas y embalajes originales intactos. Los productos deben ser devueltos dentro 30 días desde la fecha de compra.

Proceso de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos a través de service@cafeguatin.com Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto. El cliente será responsable de cubrir los costos de envío de la devolución, a menos que el producto presente defectos de fabricación.

Inspección y Aprobación: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo de atención al cliente realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos de devolución. Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes.

Reembolsos:

Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original utilizado para la compra. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se reflejará en el estado de cuenta del cliente en hasta 30 días hábiles. La rapidez del reembolso depende del emisor de la tarjeta.

Reembolsos por Productos Defectuosos: En caso de que el producto presente defectos de fabricación, ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo del producto, según la preferencia del cliente. No se realizarán reembolsos por productos dañados debido al mal uso o negligencia del cliente.

Excepciones:

Productos No Aceptados para Devolución: Algunos productos, como productos vencidos o productos personalizados, no son elegibles para devolución por razones de higiene o seguridad.

Productos en Oferta o Liquidación: Los productos comprados durante una venta, oferta o liquidación pueden estar sujetos a políticas de devolución especiales. Por favor, consulta los términos y condiciones específicos de la oferta al momento de la compra.

De acuerdo con la normativa de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

En Café Guatín, nos comprometemos a brindar un servicio al cliente excepcional y a garantizar que cada cliente esté completamente satisfecho con su experiencia de compra. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

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